Já estamos em tempo de estabelecer cenários, objetivos e metas para nossos clientes. É nesse exercício de planejamento que nos deparamos com algumas mudanças catapultadas pelo período pandêmico. Em especial para nosso perfil de clientes!

NOS RESTAURANTES E BARES

A primeira grande mudança é o crescimento acelerado de uma demanda retraída. Ainda mais para estabelecimentos comerciais alimentícios. A população cansada de ficar em casa decidiu aproveitar os dias mais quentes da primavera para ir às ruas. 

Bares e restaurantes estão lotados e, é preciso cuidado para entender que, embora estejamos vencendo a pandemia, esse alto consumo presencial deve arrefecer. Ainda mais com a chegada das estações mais quentes do ano. Por tanto, seguimos atentos e incentivando o consumo por delivery e, é claro, nos apropriando desse consumo local para aumentarmos as vendas.

É o caso do nosso mais novo cliente: Yuu – Japan Gastrobar. Localizado na Rua Joaquim Nabuco em Porto Alegre. O Yuu terá a volta das tradicionais noites de Karaokê. Muito comum no Japão, utilizaremos a proposta do karaokê com a intenção de atrair mais clientes para consumo local. Entretanto, implementaremos a estratégia de delivery desenvolvida pela Agência para melhorar os resultados das vendas pelos canais de tele entrega. 

NAS ESCOLAS

No ambiente escolar, tivemos diversas adaptações para viabilização das aulas remotas. Tais adaptações seguirão tendo grande utilidade nas escolas, e servirão de apoio no retorno das atividades presenciais. 

Hoje, a maioria das salas estão equipadas com projetores e sistema de som, o que facilita possíveis introduções de conteúdos ao vivo de qualquer lugar do Brasil ou do mundo. Essa é apenas uma das vantagens que podemos utilizar nas campanhas de matrículas. 

Na Escola Maria Imaculada, por exemplo, as melhorias tecnológicas implementadas na vida escolar como o funcionamento de um sistema online de anúncio das notas, a inclusão digital dos professores e a comunicação rápida e efetiva com pais e responsáveis, tornaram-se argumentos de vendas para atrair mais alunos para o ano de 2022.  

E você já sabe como utilizar os aprendizados de 2021 para melhorar o desempenho do seu negócio em 2022? 

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Nas Redes Sociais

Opte por vídeos curtos que instiguem o possível cliente a clicar no seu link. Pode ser chamando atenção para uma novidade, como uma nova proposta de curso ou ainda com influenciadores digitais das suas personas.

Vídeo de campanha da Escola Maria Imaculada: https://www.instagram.com/p/CKCkLMfHSwi/

Caso não seja possível criar o material em vídeo, recorra a ilustrações animadas. Elas chamam
atenção e tem ótimo poder de convencimento.

Vídeo campanha do Cultural: https://www.instagram.com/p/CEsJfbyFB7F/

Ferramentas para criação de vídeos rápidos como REELS estão em evidência. Procure utilizá-las
como mais um elemento de composição da sua estratégia de vendas.

No Google

Crie diversos grupos de palavras chaves na opção de rede de pesquisa. Ter um conjunto de palavras-chave de sucesso é fundamental para o bom desempenho financeiro da campanha. Invista em Google Display. Imagens instigantes colocadas em sites de interesse das suas personas costumam gerar boa atratividade. E se sobrar um dinheiro extra, aposte no remarketing. Pessoas que já foram impactadas pela sua marca tem maior chance de consumir seu serviço. Por fim, acompanhe de perto os seus resultados. Faça uma visita semanal à performance do seu funil de vendas e desenvolva ações de melhoria durante as campanhas.

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Escola Maria Imaculada

O primeiro deles é o da Escola Maria Imaculada. Em 2020 a Escola preocupou-se em sair de um
contexto de comunicação reativa para um posicionamento atuante diante da sua comunidade
escolar a partir de ações estratégicas de marketing digital.

Tais ações de posicionamento ajudaram a impulsionar o sucesso da campanha de matrículas.
Ao longo dos meses de novembro, dezembro, janeiro e fevereiro mais de 20.000 pessoas
acessaram a página de matrículas da escola. E a estimativa é que até metade do mês de março
tenhamos o número projetado de novos alunos matriculados.

Dame Dos

Outro cliente que cresceu durante a pandemia foi o Dame Dos – Assado e Amizade (link do
site). A empresa tinha como única fonte de receita os eventos realizados à domicílio. Devido a
restrição do seu mercado de atuação, os sócios André Lubisco, Gonçalo Cirne Lima e João Rios
buscaram na alternativa do delivery  uma forma de diversificar o seu faturamento.
Agora, no mês de março, o trio deve inaugurar o seu próprio Espaço. Mantendo os eventos
como foco principal do negócio, mas tendo no delivery uma alternativa de incremento nas
receitas.

E então, quer fazer parte do time de empresas da Entre Rios? Preencha o formulário e entre
em conosco

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Para se ajustar ao distanciamento social, inicialmente instalamos um comitê de crise.  Em seguida revisitamos o planejamento de marketing. Entendíamos que o momento exigia respostas mais urgentes para as diferentes dúvidas que surgiam a cada instante. Assim, a primeira ação do nosso comitê foi de intensificar o relacionamento com toda a comunidade escolar. Abrimos um canal direto via whatsapp e e-mail com o intuito principal de amparar as famílias.

Aliada as respostas rápidas aos alunos e familiares, elencamos o vice-diretor pedagógico como porta-voz da Escola. Ele ficou responsável por trazer o panorama geral da organização interna, bem como o posicionamento da Escola a cada nova orientação governamental. Em paralelo ampliamos nossa atuação digital com ferramentas para uso dos alunos e professores, adaptando a rotina de estudos para um modelo online.

Nessa segunda etapa, utilizamos vídeos e textos que inserimos no blog do site. A newsletter e o Facebook foram os canais elencados para a disseminação dessas mensagens. Com mais de 50% de taxa de abertura nas newsletter, mais de dois mil acessos únicos ao conteúdo do site e alto engajamento no Facebook, tínhamos convicção de que estávamos atingindo os nossos novos objetivos: Manter a comunidade escolar informada e criar as condições necessárias de trabalho para professores e alunos.

Com o passar dos dias e a situação do retorno das aulas presenciais ficando cada vez mais distante, entendemos que era hora de nos tornarmos mais propositivos. Adotamos uma postura de compartilhar boas práticas do nosso corpo docente e dos nossos alunos na adaptação da rotina escolar. Nosso objetivo agora extrapola os portões da escola e nos posiciona como agentes de uma nova realidade.

Para isso, os vídeos foram mais uma vez a principal mídia utilizada. Entretanto o Instagram e o Facebook ganharam maior destaque como canais de comunicação, aqui também aproveitamos para usar do recurso de mídia paga para aumentar o alcance dos nossos conteúdos. Ficamos muito satisfeitos quando um dos nossos vídeos, superou a barreira dos mil engajamentos nas nossas redes sociais.

Somos uma escola de pequeno porte. Seguimos aprendendo muito com esse período tão difícil, e que se torna ainda mais complicado por estarmos longe dos nossos alunos. Mas, com a certeza de que estamos mais fortes e preparados, já planejamos, com a nossa inseparável Agência Entre Rios, a campanha de matrículas para 2021!

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Alinhar o marketing dos nossos clientes a nova realidade é um desafio que estamos encarando aqui na agência a partir de 3 premissas fundamentais.

Estreitar laços   

O período instável imposto pela pandemia proporcionou oportunidade de estreitarmos ainda mais a relação com os nossos clientes. Primeiramente aceitamos as condições financeiras impostas pelo período.  Em seguida, alinhamos novos objetivos e trouxemos soluções viáveis para o cenário atual, em que predomina a queda do faturamento.

Intensificar conteúdo

Se o momento implica complicações para aumentar os lucros, também traz inúmeras oportunidades para refletir e se posicionar no mercado. Revisitar as personas do planejamento e entender as motivações dos nossos clientes trarão empatia para a marca e significará manutenção e até mesmo crescimento de clientes no futuro próximo. Na Escola Maria Imaculada, por exemplo, estamos aproveitando esse momento para aumentar a quantidade de vídeos que visam enaltecer a indispensável relação entre professores, pais e alunos na formação dos estudantes. Independentemente das dificuldades impostas pelo distanciamento social.

Pensar no futuro

A regra da comunicação com os nossos clientes é clara: esse é um momento passageiro! Uma situação que precisa estar assimilada, que será superada e que nos trará ganhos futuros. O ritmo desacelerou, nós passamos (ou deveríamos ter passado) a nos preocupar com o que nos é mais essencial. E esse pensamento precisa ser revertido em um futuro melhor. Então, podemos nos desapegar do que não estava dando certo e mirar em novas soluções, que nos tragam mais realizações.

É o caso, por exemplo, do Cachorro do Bonfa, que começou a destacar os seus valores de marca em ações como a doação de cachorros para os garis do DMLU de Porto Alegre e o lançamento de um produto especial para as famílias: o “monte o seu bonfa”.

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Ou seja, compreender quem é o seu público é fundamental também na hora de decidir o formato do conteúdo. Para exemplificar o que estamos falando, separamos os dois perfis de clientes que atendemos preponderantemente aqui na agência: uma instituição de ensino e um estabelecimento gastronômico. Ambos possuem o blog na estratégia de comunicação.

INSTITUTO CULTURAL NORTE AMERICANO

O Instituto Cultural Norte Americano, mais conhecido por Cultural é uma instituição com mais de 80 anos de história. Foi pioneiro no ensino de inglês, mas ao longo do tempo perdeu alunos para franquias e, mais recentemente, para os cursos 100% online. Para resgatar a força dessa marca e recolocá-lo como o melhor curso de inglês de Porto Alegre, precisamos fazer referência aos tempos áureos e trazer o público que fez parte dessa história.

Assim, optamos por uma estratégia de crescimento inicial em canais de comunicação que predomina um público acima dos 30 anos – Facebook e newsletter – e tornamos o blog do site o destino desses canais para trazer informações relevantes e, posteriormente, convertê-los em leads (possíveis clientes) para novas matrículas.

O resultado desse trabalho é uma newsletter com mais de 5.000 assinantes, um Facebook com engajamento superior a 2.000 pessoas únicas e um site com mais de 3.200 acessos únicos mensais. Estratégia conectada a última campanha de matrículas que nos proporcionou acesso a mais de 500 leads (possíveis alunos) gerados.

DAME DOS – ASSADO E AMIZADE

Se o Instituto Cultural Norte Americano tem mais de 80 anos de história, a Dame Dos foi uma das empresas que investimos desde o seu nascimento, no início de 2017. A proposta de assar churrasco num patamar elevado de sabor e qualidade nos chamou a atenção. Não só por sermos amantes do assado, mas, principalmente por ser uma ideia inovadora e o negócio estar conectado com o perfil de estabelecimentos gastronômicos que procuramos.

Um negócio novo e extremamente visual, voltado a um público que procura mudar/inovar necessita de canais de comunicação que explorem essas características. Sendo assim, definimos o Instagram (num primeiro momento) e o Youtube (logo na sequência) como esses canais. Aliados ao blog do site que contempla o Instagram e o canal do Youtube numa ferramenta própria.

O resultado desse trabalho é uma conta do Instagram com mais de 5.500 seguidores, o Youtube com mais de 1,3 mil visualizações em média por vídeo, além do site que conta com 4.000 acessos únicos todo mês.

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Na agência estamos trabalhando com essa mentalidade junto aos clientes e obtendo ótimos resultados. É o caso, por exemplo, do @cachorrodobonfa que inventou uma nova forma para comer o melhor cachorro quente da cidade: o kit do Bonfa. A proposta consiste na experiência de pedir todos os ingredientes em separado e montar o seu próprio cachorro quente com a família ou amigos. Já imaginou poder colocar a quantidade desejada de maionese, ou diminuir um pouco a ervilha, e o melhor, cada pedido transforma-se numa experiência diferente.

No @getúliopastéis a estratégia é trabalhar com congelados. A equipe do Aureo e do Alvaro desenvolveu uma receita que congela o pastel frito. E, em apenas 5 minutos de forno ele parece que recém saiu do óleo: sequinho e crocante. Ideal para petiscos eles vem nos sabores carne e frango, tamanho mini. Além dos pastéis, outro produto congelado será o pastelão. No tamanho de uma pizza a proposta é para facilitar e deixar ainda mais gostosa a refeição em família.

Para completar o sucesso no desenvolvimento de produtos, o trabalho da agência é essencial. Desde a concepção das estratégias de divulgação até a análise dos resultados nas vendas. E ainda, é preciso encarar a concorrência no mercado dos aplicativos de delivery.

E você? Também está inovando durante a pandemia? Conte para gente!

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