11 out 30 anos do Bonfa: Aprendendo e crescendo com o cliente

No segundo semestre de 2018, fomos apresentados ao “Cachorro do Bonfa”. Naquela época, o negócio estava passando por uma transição geracional, indo das mãos do fundador, Flávio, para suas filhas, Flávia e Francini. Embora a empresa permanecesse na família, as mudanças de geração são repletas de desafios, e participar desse momento representou nosso primeiro grande aprendizado com o Bonfa.

Precisávamos destacar a importância de estar presente no mundo digital e, sobretudo, de engajar nossos consumidores. Além dos esforços online, era necessário criar materiais offline para apoiar nossa comunicação diária. Sob a liderança de Flávia, a irmã mais velha, implementamos uma série de ações iniciais para atender a essas demandas.

As primeiras demandas

Nossos primeiros desafios incluíram uma sessão de fotos focada nos produtos, aumento da frequência das postagens no Instagram, crescimento do número de seguidores na plataforma, parcerias com influenciadores, campanhas de vendas com links do WhatsApp, desenvolvimento de cardápios físicos e criação de estampas para embalagens, entre outros. Além disso, monitoramos constantemente os resultados de nossas ações.

À medida que os anos passaram, Flávia mudou-se para Florianópolis, Santa Catarina. A irmã mais nova, Francini, assumiu a empresa, e foi nesse momento que a pandemia chegou, representando nosso segundo grande aprendizado.

A lição da pandemia

Enquanto enfrentávamos a pandemia, tínhamos o desafio de levar a identidade da marca para outra cidade, entender as diferenças no público consumidor e criar os primeiros materiais de divulgação em solo catarinense. Enquanto em Porto Alegre, assumia a nova líder, Francini, cheia de novas ideias e determinação. No entanto, a pandemia interrompeu nosso progresso e exigiu adaptações na comunicação, incluindo o uso de Fran como porta-voz e, infelizmente, o fechamento da loja em Santa Catarina.

Novos profissionais, novos ares

Apesar dos desafios, a pandemia também nos ofereceu uma oportunidade de planejar o futuro. O entusiasmo de Francini trouxe um parceiro que revolucionou o negócio, a consultoria da Lola, liderada por Dani, marcando nosso terceiro grande aprendizado. Trabalhar com uma consultoria que frequentemente apresentava ideias divergentes nos permitiu compreender diferentes perspectivas e colaborar em uma equipe multidisciplinar. Isso também nos envolveu no processo de rebranding e na criação de elementos e materiais com outras agências. Conseguimos incorporar nossas ideias a outras, moldando o futuro de nossa marca. Isso culminou na redefinição do “Cachorro do Bonfa” para “Bonfa”. Bonfa Sempre.