No seu processo de captação de leads e posteriores vendas, alguma vez você já pensou diretamente na experiência do cliente? Vamos falar um pouco sobre o que é o marketing de relacionamento e como ele pode ajudar a sua empresa.

Já falamos isso algumas vezes em outros textos, mas não custa relembrar. Hoje, não é mais suficiente somente falar do seu produto e tentar vendê-lo. O cliente anseia por mais. Ele quer se sentir representado, busca conexão com a marca e espera que a marca responda de volta, considerando-o como um personagem importante dentro da sua história. Por isso, é importante compreender que a experiência do cliente é essencial dentro da sua estratégia.

Mas afinal, o que é experiência do cliente? É um conjunto de impressões positivas que a sua empresa deixa no público. O seu intuito, com isso, é reter o cliente e fidelizá-lo. Quando um cliente é positivamente impactado pela sua empresa, a tendência é de que ele volte e/ou indique para outras pessoas. Isso seria ótimo, mas o que você pode fazer para que o marketing de relacionamento potencialize a experiência do cliente? Respondemos.

Descubra quem promove a sua marca

Chamados de clientes promotores, são aqueles que tiveram uma boa experiência com a sua empresa e voltariam a consumir. Foque neles e em sua fidelidade com o intuito de incentivá-los a indicar a sua empresa para outras pessoas, baseados em suas experiências positivas.

E-mail como uma grande ferramenta

O e-mail nunca irá morrer se você estiver enviando para os contatos certos, então, não deixe de investir o seu tempo em e-mail marketing e newsletter para melhorar a experiência do cliente. Você pode usá-lo para diversos propósitos:

• Promoções e vantagens exclusivas para quem assina o e-mail marketing
• Informar o público sobre novidades da empresa, do catálogo, atualizações, textos em blog, etc
• Importantes ações de pós-venda
• Oferecer produtos/serviços relacionados ao que o cliente já consumiu previamente

Redes sociais são imprescindíveis

As redes sociais são responsáveis por 21% do faturamento total do comércio eletrônico, segundo pesquisa para 2019. Quer ambiente mais propício para uma aproximação com o cliente do que uma rede social, onde ele tem amigos e interesses? Busque a rede social ideal para o seu negócio e invista nessa relação, abrindo espaço para diálogo, sugestões, elogios e críticas. Instigue a participação do público na sua página.

Colete feedbacks

Experimente fazer uma pesquisa de satisfação oficial com os seus clientes. Evite largar uma pergunta aleatória nas redes sociais, por exemplo. Elabore uma pesquisa o mais assertiva possível, cujas respostas vão estar ligadas ao que você realmente quer saber sobre a opinião do cliente em relação à sua empresa e o serviço prestado.

Essa é uma ótima estratégia para aprimorar o que está bom e mudar o que não está dando resultados.

Existem muitas alternativas para utilizar o marketing de conteúdo a seu favor. Tudo depende do tipo de negócio da sua empresa e o que você pode oferecer como vantagem para o cliente em relação ao concorrente. Então, qual o seu diferencial?

Podemos te ajudar a planejar e executar uma boa estratégia. Mande suas dúvidas que nós respondemos. 

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