{"id":1019,"date":"2019-04-23T18:17:16","date_gmt":"2019-04-23T21:17:16","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/?p=1019"},"modified":"2019-06-18T17:05:48","modified_gmt":"2019-06-18T20:05:48","slug":"gestao-de-crise-7-dicas-para-salvar-a-imagem-da-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/gestao-de-crise-7-dicas-para-salvar-a-imagem-da-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de crise: 7 dicas para salvar a imagem da sua empresa"},"content":{"rendered":"<h2><span style=\"font-size: 18pt;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Depois que a crise estoura, o \u00fanico caminho para preservar a marca \u00e9 saber como se comunicar com o p\u00fablico<\/span><\/i><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">\u00c9 sempre bom prevenir do que remediar, mas nenhuma marca est\u00e1 livre de enfrentar uma crise de imagem. S\u00e3o in\u00fameros fatores que podem desencadear uma, principalmente se levarmos em conta o ambiente delicado que tem se tornado a rela\u00e7\u00e3o com o cliente na internet. Saber reconhecer os erros e lidar com a situa\u00e7\u00e3o de maneira transparente pode ser o grande diferencial durante esse dif\u00edcil processo. E voc\u00ea, saberia lidar com uma gest\u00e3o de crise da sua imagem na internet?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Exemplos do que pode gerar uma crise<\/b><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Falha no servi\u00e7o\/produto<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Posicionamento pol\u00eamico<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Discrimina\u00e7\u00e3o ou desrespeito com consumidores<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Ru\u00eddo na informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Boatos e avalia\u00e7\u00f5es negativas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Vazamento de informa\u00e7\u00f5es privadas dos usu\u00e1rios<\/span><b style=\"font-size: 14pt;\"><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b style=\"font-size: 14pt;\">Consequ\u00eancias de uma m\u00e1 gest\u00e3o de crise<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Queda no n\u00famero de consumidores<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Queda no faturamento<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Imagem marcada de forma negativa<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Desconfian\u00e7a de potenciais clientes<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Perda de espa\u00e7o no mercado<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Conflito com fornecedores e parceiros<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Na pior da hip\u00f3teses, fechar as portas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Observando alguns cen\u00e1rios que podem iniciar uma crise de imagem e as poss\u00edveis consequ\u00eancias de uma m\u00e1 gest\u00e3o dessa crise, afinal, como proceder para garantir a sobreviv\u00eancia da marca? Pode levar tempo, mas \u00e9 poss\u00edvel passar por esse momento t\u00e3o complicado e voltar a conquistar a confian\u00e7a dos consumidores. Confira algumas sugest\u00f5es b\u00e1sicas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Reconhe\u00e7a o erro<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">B\u00e1sico e primordial. Muitas marcas cometem o erro e negligenciam o fato, mesmo quando usu\u00e1rios enchem as redes sociais de coment\u00e1rios e reclama\u00e7\u00f5es. Pior do que fazer vista grossa, \u00e9 insistir no erro ou afirmar publicamente que n\u00e3o errou. Ent\u00e3o, <a href=\"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/5-erros-que-podem-te-ajudar-melhorar-no-facebook\/\"><strong>voc\u00ea sempre pode aprender com os erros<\/strong>.<\/a><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Transpar\u00eancia<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Procure reconhecer o erro de maneira transparente, de modo a perceber onde pisou na bola e se retratando com quem se sentiu atingido. Retratar-se somente porque viu as vendas despencar \u00e9 quase in\u00fatil, pois voc\u00ea n\u00e3o vai aprender a real li\u00e7\u00e3o e as chances de cometer o mesmo erro futuramente s\u00e3o grandes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Monitoramento<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Observe as redes sociais e o impacto que a crise est\u00e1 gerando. Dessa forma, uma <\/span><a href=\"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/confie-o-marketing-de-conteudo-da-sua-empresa-uma-equipe-qualificada\/\"><b>ag\u00eancia especializada em marketing digital<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ser uma \u00f3tima ajuda nesse monitoramento.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Comunica\u00e7\u00e3o interna<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Seja honesto e n\u00e3o esconda absolutamente nada dos seus colaboradores. Eles tamb\u00e9m s\u00e3o parte importante no processo e voc\u00ea deve ser a principal fonte de informa\u00e7\u00e3o deles. Tamb\u00e9m delegue os respons\u00e1veis por essa comunica\u00e7\u00e3o, tanto interna quanto externa. Ent\u00e3o, centralize em uma pessoa ou grupo para que n\u00e3o haja ru\u00eddos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Pense em quem voc\u00ea atingiu<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">N\u00e3o lance na rede uma explica\u00e7\u00e3o gen\u00e9rica ou somente para mostrar que percebeu o erro. Al\u00e9m de identificar o problema, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa identificar qual p\u00fablico espec\u00edfico foi atingido. Feito isso, fa\u00e7a um pronunciamento espec\u00edfico e dirigido a essas pessoas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Coment\u00e1rios<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Provavelmente voc\u00ea e sua equipe estar\u00e3o sobrecarregados, mas \u00e9 importante elucidar as d\u00favidas e os coment\u00e1rios feitos pelos usu\u00e1rios nas redes sociais. Fa\u00e7a uma sele\u00e7\u00e3o dos que mais lhe d\u00e3o a oportunidade de uma resposta que possa ajudar a solucionar a sua crise. Mostre que voc\u00ea est\u00e1 em contato com os usu\u00e1rios e tentando resolver o problema.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Aprendizado e preven\u00e7\u00e3o<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">Se bem gerida, a crise pode passar com o tempo. N\u00e3o h\u00e1 como prever as consequ\u00eancias, mas quando a poeira come\u00e7a a baixar, aproveite a oportunidade para analisar tudo o que aconteceu e aprender com os erros. Tamb\u00e9m trace um plano de preven\u00e7\u00e3o e, por que n\u00e3o, reavalie a sua maneira de se comunicar com o p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">\u00c9 importante frisar que n\u00e3o existe uma f\u00f3rmula pronta para gerir uma crise de marca. Tudo depende do gatilho que gerou essa crise, o p\u00fablico atingido e como se dar\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o a partir disso. Mesmo uma crise pode ser revertida em crescimento para a sua marca se \u00a0bem gerenciada, para isso \u00e9 bom contar com uma retaguarda qualificada de profissionais capazes de pensar uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz para enfrentar o momento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evite crises,\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/#contato\"><b>entre em contato conosco<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou ent\u00e3o preencher o formul\u00e1rio abaixo. Ficaremos felizes em ajudar!<\/span><\/span><\/p>\n<div role=\"form\" class=\"wpcf7\" id=\"wpcf7-f1092-o1\" lang=\"pt-BR\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1019?ertthndxbcvs=yes#wpcf7-f1092-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"1092\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.5.6\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"pt_BR\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f1092-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<p><label> Seu nome (obrigat\u00f3rio)<br \/>\n    <span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-name\"><input type=\"text\" name=\"your-name\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" \/><\/span> <\/label><\/p>\n<p><label> Seu e-mail (obrigat\u00f3rio)<br \/>\n    <span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-email\"><input type=\"email\" name=\"your-email\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" \/><\/span> <\/label><\/p>\n<p><label> Assunto<br \/>\n    <span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-subject\"><input type=\"text\" name=\"your-subject\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" aria-invalid=\"false\" \/><\/span> <\/label><\/p>\n<p><label> Sua mensagem<br \/>\n    <span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-message\"><textarea name=\"your-message\" cols=\"40\" rows=\"10\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\"><\/textarea><\/span> <\/label><\/p>\n<p><input type=\"submit\" value=\"Enviar\" class=\"wpcf7-form-control has-spinner wpcf7-submit\" \/><\/p>\n<div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div><\/form><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong><\/span><\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; height: 211px;\" border=\"1\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 47px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 47px;\"><a href=\"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/trafego-organico-beneficios-a-seu-favor\/\"><strong>Tr\u00e1fego org\u00e2nico: benef\u00edcios e como us\u00e1-lo a seu favor<\/strong><\/a><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 47px;\"><a href=\"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/linkedin-vantagens-alavancar-sua-empresa\/\"><strong>Linkedin: 5 vantagens que podem alavancar a sua empresa<\/strong><\/a><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 47px;\"><a href=\"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/whatsapp-business-dicas-para-usa-lo-a-seu-favor\/\"><strong>Whatsapp business: dicas para us\u00e1-lo a seu favor<\/strong><\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 164px;\">\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 164px;\"><a href=\"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/trafego-organico-beneficios-a-seu-favor\/\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-926 size-medium\" src=\"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/02-fevereiro-02-300x168.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"168\" srcset=\"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/02-fevereiro-02-300x168.jpg 300w, https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/02-fevereiro-02-768x431.jpg 768w, https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/02-fevereiro-02-1024x574.jpg 1024w, https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/02-fevereiro-02-700x393.jpg 700w, https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/02-fevereiro-02-539x303.jpg 539w, https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/02-fevereiro-02.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 164px;\"><a href=\"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/linkedin-vantagens-alavancar-sua-empresa\/\"><strong><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-973 size-medium\" src=\"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ZlVhWX5-300x168.jpg\" alt=\"Linkedin\" width=\"300\" height=\"168\" srcset=\"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ZlVhWX5-300x168.jpg 300w, https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ZlVhWX5-768x431.jpg 768w, https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ZlVhWX5-1024x574.jpg 1024w, https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ZlVhWX5-700x393.jpg 700w, https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ZlVhWX5-539x303.jpg 539w, https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ZlVhWX5.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/strong><\/a><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; height: 164px;\"><a href=\"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/whatsapp-business-dicas-para-usa-lo-a-seu-favor\/\"><strong><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-997 size-medium\" src=\"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/04-abril-01-300x168.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"168\" srcset=\"https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/04-abril-01-300x168.jpg 300w, https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/04-abril-01-768x431.jpg 768w, https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/04-abril-01-1024x574.jpg 1024w, https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/04-abril-01-700x393.jpg 700w, https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/04-abril-01-539x303.jpg 539w, https:\/\/agenciaentrerios.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/04-abril-01.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/strong><\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depois que a crise estoura, o \u00fanico caminho para preservar a marca \u00e9 saber como se comunicar com o p\u00fablico &nbsp; 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